在电影消费这个领域里，观众一般是处于被动的这种状态。特别是在购票之后无法办理退票的时候，这会让很多人觉得烦恼。不过，从 2024 年起，长沙的一部分影院推出了自助退票的机制，这给大家带来了新的希望。与此同时，电影院也在主动地开展各种各样的创新服务。

长沙影院自助退票机制

长沙部分影院开启了全国首批自助退票机，这备受关注。在该机制下，对于某些影院和影片，观众在观影 30 分钟内能够办理退票。并且，整个退票过程无需人工参与。这给观众带来了很大便利。以往很多人常常因临时有事，只能白白浪费电影票。而此机制可以减少这种情况的发生。

这种退票机制被推出了。影院方面，这体现出影院有提高观众满意度的意愿，也展现出其吸引更多观众的决心。

现行电影票退改政策

当前有超过 80%的观众会把线上平台作为购票的选择。同时，线上平台的退改政策较为复杂。以淘票票为例，一个影院的退票规则由三部分构成。其中，影院规则起着主导作用。比如在杭州的众多影院，开场前 1 小时是不允许退票的，无论观众是否已经取票。

各地影院的规定以及各影院自身对于电影票退改签的规定，主要是影院与平台协商后确定的，影院在这方面有较大自主权。这是不同影院退改政策存在较大差异的原因之一。

自助退票的争议

自助退票机制是不错的，不过也引发了争议。有些文艺片爱好者认为，这样或许会使得部分商业片观众在观看 30 分钟后因不满意而离开。这不仅会对影片质量的评估造成影响，还会对其他观众的观影感受产生干扰。

从商业片的角度来看，此类影片首先比较注重观众的第一印象。并且，也很注重整个观影过程的连贯性。要是有观众随意进出，就有很大可能会破坏这种连贯性。

电影院的其他创新服务

为吸引观众，除提升票务售后外，电影院还提供诸多创新服务。比如，成都有一家餐厅推出了边吃火锅边看电影的模式。在 2022 年世界杯期间，万达影城开展了观赛活动。那时，有人参与了阿根廷球迷包场活动，只需花费 50 多元，既能观看电影，又能获得爆米花和可乐套餐，还能得到体育彩票，同时还有抽奖活动。

这些活动是影院利用自身的资源，把热门事件与元素相结合，还把特色餐饮等元素也与之相结合，这样就为观众构建出了和以往不一样的消费体验。

影院针对特殊时段的创新

成都某影院利用中午客流量少以及影厅资源有富余这一特点，推出了午休服务。该服务中有包含饮品与蒸汽眼罩的套餐。此举措既将闲置资源进行了利用，又满足了部分消费者午休的需求。

这表明影院开始关注到不同时段的消费者需求是有差异的，不再只是局限于传统的观影业务。

影院多元活动创新

无锡有一家影城，其创新颇为特别。它将儿童剧演出当作长期进行的活动。这家影城把一个放映厅改造成了专门用于儿童剧演出的演出厅，并且只有在空闲之时才会放映电影。

这样的举措可以吸引儿童前来观影，也能吸引家长前来观影，并且还能吸引儿童观看儿童剧。与此同时，它丰富了影院的业务范畴，促使电影院朝着综合休闲娱乐场所的方向不断发展。

电影行业一直处于发展和变化的状态。影院所进行的这些改变，是为了能更契合观众的需求。你在电影院里有过体验这些有特色的服务的经历吗？希望大家能点赞并且分享这篇文章。